Hoy no concebimos el día a día sin conexión. Trabajamos, estudiamos, vemos series y hablamos con los nuestros gracias a la fibra y al móvil. Por eso, cuando algo falla, lo notamos enseguida.
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) acaba de publicar su Panel de Hogares con datos que lo confirman: los hogares están cada vez más satisfechos con sus servicios de telecomunicaciones, pero la calidad sigue siendo lo que más preocupa. En este artículo te contamos qué dice el estudio y por qué, en Eterphone, creemos que el trato al cliente es la clave.
¿Qué dice la CNMC sobre la fibra y el móvil?
El Panel de Hogares es una encuesta que la CNMC realiza dos veces al año. En esta edición, del segundo trimestre de 2026, han participado 6.009 hogares y 8.853 personas. Estas son las principales conclusiones sobre telecomunicaciones:
El móvil, el servicio mejor valorado
El Internet móvil y la telefonía móvil vuelven a ser los servicios con los que los hogares están más satisfechos.
La fibra, entre las que más mejoran
El 68,8 % de los hogares está satisfecho o muy satisfecho con su banda ancha fija. Es, junto a la televisión de pago, el servicio que más ha mejorado respecto a 2025, con una subida de más de cuatro puntos.
Todos los servicios suben
Todos los servicios de telecomunicaciones mejoran su valoración frente al mismo periodo del año pasado. Una buena noticia para los usuarios y para el sector.
Lo que más molesta: la calidad del servicio
Aunque la satisfacción sube, el estudio deja claro qué es lo que más preocupa a quienes no están contentos con su fibra o su móvil:
- La calidad es la principal queja: la señala el 60,1 % de los insatisfechos con el Internet móvil y el 56,6 % de los insatisfechos con la fibra. El precio queda en segundo lugar.
- La fibra es el servicio con más reclamaciones: el 10,8 % de los hogares ha reclamado en el último año.
- El móvil, de los que menos: solo el 5,4 % de los hogares ha presentado una reclamación.
- Más de la mitad de las reclamaciones en telecomunicaciones tienen que ver con la falta de calidad.
Es decir, los usuarios no solo buscan un buen precio. Quieren un servicio que funcione y, cuando no lo hace, alguien que lo resuelva.
¿Por qué el trato al cliente marca la diferencia?
Ninguna conexión es perfecta el 100 % del tiempo. Una incidencia puede pasarle a cualquiera. Lo que de verdad cambia la experiencia es cómo te atienden cuando ocurre.
Que te escuchen
Explicar tu problema a una persona que entiende lo que necesitas no tiene nada que ver con pelearte con un menú de opciones o un chat automático.
Que conozcan tu caso
Cada hogar es distinto. Un trato personalizado permite encontrar la solución que encaja contigo, no una respuesta estándar.
Que lo resuelvan rápido
Cuando tu fibra o tu móvil fallan, cada minuto cuenta. Una atención ágil evita que un problema pequeño se convierta en una reclamación.
Eterphone: un trato cercano y personalizado
En Eterphone, la marca de fibra y móvil del grupo Etergy, lo tenemos claro: lo que nos diferencia es cómo tratamos a nuestros clientes. Por eso te atendemos de forma personalizada, conociendo tu caso y buscando contigo la mejor solución.
Cuando nos llamas, no te responde un robot. Te atiende nuestro equipo de Atención al Cliente, personas que te escuchan, entienden lo que necesitas y lo resuelven en el menor tiempo posible.
Y, si también tienes la luz con Etergy, tendrás todos tus servicios en un mismo sitio, con el mismo trato cercano de siempre.
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